Políticas de garantía y reparación

Proceso de Garantía y Reparación

La empresa FOLKLORE MUSICAL, extiende el presente certificado de Garantía que ampara el instrumento musical y/o accesorios que acaba de adquirir, donde se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 90 días continuos a partir de la fecha de entrega. FOLKLORE MUSICAL será por sí o mediante terceros que tenga a bien designar, responsable por el cumplimiento de la garantía y/o reparaciones bajo las condiciones que se detallan a continuación:

Instrumentos musicales y accesorios:

El instrumento que acaba de adquirir en FOLKLORE MUSICAL corresponde a un instrumento totalmente nuevo que ha sido probado y está en perfecto funcionamiento.

Yamaha:

Sin garantía escrita, la marca YAMAHA queda exclusivamente a disposición del distruibuidor considerar la garatia o no en un plazo de 30 días.

MEINL:

Se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 2 años, continuos a partir de la fecha de entrega.

Cobertura:

La garantía de los instrumentos musicales y/o accesorios cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que estos presenten al momento de adquirirlos; en aquellos que contengan piezas rayadas o dañadas debido al uso inadecuado por parte del comprador no será cubierta la garantía.
Queda a responsabilidad del dueño del instrumento musical hacer buen uso del mismo para que la garantía durante su período en vigencia.

Vigencia:

La garantía para instrumentos, consolas, accesorios, micrófonos, etc, será de 90 días continuos, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Excepciones:

Las cuerdas, correas, cables, clavijas, líquidos, pajuelas y demás accesorios que no precisen de conexión eléctrica, no poseen garantía una vez abierto su empaque.

Cambio del producto o equipo si fuese el caso:

El cambio del equipo procede única y exclusivamente cuando el cliente notifique a FOLKLORE MUSICAL que el mismo presenta fallas al momento en que se está probando.
Para poder hacer efectiva la garantía se debe incluir el original o copia de la factura de venta o en su defecto la nota expedida por la empresa.

Proceso:

Inmediatamente después que se presente la falla, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de los siguientes números telefónicos:
071 – 203702 / 0975 – 144800
Enviando un mensaje de texto o whatsapp a:
0975 – 144800 / 0985 – 201079
O enviar un correo a: info@folklore.com.py / negocios@folklore.com.py

OBS: En caso que la empresa no se encuentre disponible por días feriados, festivos, de descanso o algún otro caso, se comunica que una vez reportado vía texto o correo electrónico, quedará registrado la hora y día por lo que serán respetados los puntos anteriormente mencionados.

Reparaciones cubiertas por la Garantía

Si el problema identificado está cubierto por la garantía, y el técnico diagnostica que fue por falla de fábrica, el equipo se reparará sin ningún costo para el Cliente. Una vez que la reparación está hecha, se enviará a la dirección que el cliente proporcione con cobro a destino por envío.

Reparaciones que no están cubiertas por la garantía

Si al momento de presentarse el instrumento musical, el Agente de Atención al cliente determina que el problema está fuera de la cobertura de garantía, ya sea por deterioro de la unidad o por caducidad del período de garantía, se le notificará al Cliente para que decida si procede o no con el envío del equipo al Taller Autorizado, ya que dicho envío implicará un costo de evaluación o diagnóstico.

Para los casos en que el equipo ya haya sido ingresado al Taller Autorizado por FOLKLORE MUSICAL y el técnico certificado confirme que el problema no lo cubre la garantía, se le notificará al Cliente el diagnóstico y el cargo por reparación. El cliente deberá definir si acepta o no el costo. De aceptarlo, el taller procederá a la reparación en caso contrario deberá cancelar el costo por revisión de su equipo para poder retirarlo del Centro de Servicio Autorizado.

Exclusiones de la Garantía

Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:

1. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas o raspaduras en el instrumento incluyendo las superficies plásticas y todas las partes externas.
2. Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas, golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento o cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
3. Defectos o fallas en el producto debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por personal técnico no autorizado por FOLKLORE MUSICAL, o la manipulación o apertura del equipo o sus accesorios por terceras personas, o cuando el equipo muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por personal no autorizado.
4. Defectos o fallas en el equipo o sus accesorios causados por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el equipos o sus accesorios, alterando sus sellos de humedad.
5. Defectos o fallas en los instrumentos musicales o sus accesorios causados por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de voltaje o frecuencias.
6. Defectos o fallas en aquellos instrumentos electrónicos y sus baterías causados por el uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante. Baterías no cargadas con cargador del Fabricante específico o se encuentren dañadas físicamente y que demuestren alteraciones.
7. Si los números de serie del instrumento o sus accesorios muestran evidencia de haber sido alterados o son ilegibles.
8. A los instrumentos electrónicos le fue realizada una modificación al software o aplicaciones no permitidas por el fabricante.
9. Folklore Musical no se hace responsable por cualquier daño generado en el transporte gestionado por el cliente.

Detalle de garantía por categorías de productos